Bij Rijwielhandel van Hoeijen begint een goede fiets met persoonlijk advies

Een klant die binnenkomt en meteen een fiets aanwijst? Bianca van Hoeijen stuurt die het liefst eerst naar buiten voor een proefrit. Een mooi plaatje zegt tenslotte weinig over hoe een fiets rijdt. Samen met haar man Andras runt ze Rijwielhandel van Hoeijen in Amersfoort. Ze helpt klanten, regelt de administratie en onderhandelt met leveranciers. Alleen de reparaties laat ze aan haar collega’s over.

Van Rijwielpaleis naar familiezaak met vijf mensen

De geschiedenis van de zaak begint in 1952. Henk van Hoeijen, de opa van Andras, opende toen Rijwielpaleis van Hoeijen in een klein deel van de huidige winkel. Later namen Bert en Wil van Hoeijen het bedrijf over. Door de jaren heen groeiden de winkelruimte en het assortiment. Inmiddels runt de derde generatie de zaak aan de Krommestraat in Amersfoort.

Het team bestaat uit vijf mensen, inclusief Bianca en haar partner Andras. Hij werkt het liefst in de werkplaats; Bianca is het aanspreekpunt in de winkel. Ook voor vragen over racefietsen en mountainbikes heeft de zaak medewerkers met technische kennis in huis.

‍

Van meehelpen naar meedraaien

Voor Andras was de liefde voor het vak er al vroeg. “Hij is geboren met sleutels in zijn handen”, zeg ik altijd. Hij hoeft het maar te zien en hij weet de oplossing.” Bij Bianca groeide die liefde. Ze werkte op kantoor en had een achtergrond in boekhouden, maar miste de mensen om zich heen. In haar studententijd had ze in een supermarkt gewerkt. Dat contact met klanten beviel haar goed.

Ze begon op haar vrije vrijdag en op zaterdag mee te helpen in de fietsenwinkel. Naast haar vierdaagse kantoorbaan werkte ze zo zes dagen per week. Uiteindelijk besloot ze helemaal voor de zaak te kiezen. Daar vond ze de combinatie die bij haar past: contact met mensen én administratie. “Ik doe eigenlijk alles behalve reparatie.”

Dat betekent ook dat ze zich verdiept in onderwerpen die nieuw voor haar zijn. Van personeelszaken tot leasecontracten: als iets geregeld moet worden, zoekt ze uit hoe het werkt. Ze beantwoordt de mail, helpt klanten in de winkel en overlegt met leveranciers. Haar werk gaat daardoor veel verder dan de boekhouding alleen.

Voor Andras was de liefde voor het vak er al vroeg. “Hij is geboren met sleutels in zijn handen”, zeg ik altijd.

Een fiets moet je voelen

Bianca verkoopt bewust vanuit de winkel. Een webshop vraagt volgens haar om iemand die voortdurend beschikbaar is om vragen te beantwoorden. Wie online iets wil kopen, wacht geen dagen op een reactie.

Bovendien wil ze dat klanten ervaren wat ze kopen. Een elektrische fiets is een flinke aankoop, waar je veel kilometers mee gaat maken. Dan moet die goed zitten en prettig rijden. “Dan zeg ik: joh, ga er in ieder geval even op fietsen. Het plaatje kan heel leuk zijn.”

In de winkel legt ze uit wat de verschillen zijn. Waarom is de ene fiets duurder? Wat krijg je voor dat extra bedrag? Ze wil dat klanten die afweging maken met de juiste informatie. Een fiets die honderd euro goedkoper is, lijkt aantrekkelijk. Maar als het duurdere model voordelen heeft waar de klant echt iets aan heeft, legt Bianca die uit. Alleen op een prijs of een foto afgaan vindt ze daarom onvoldoende.  

‍

Als er ineens iemand wegvalt

Meer klanten aantrekken is op dit moment niet de grootste uitdaging. De zaak heeft het druk en maakt geen reclame meer. Extra vraag moet je immers wel aankunnen. Goed personeel vinden is voor Bianca een veel groter vraagstuk.

Hoe belangrijk de bezetting is, merkte ze na een ongeluk waardoor ze lange tijd nauwelijks kon werken. Met twee mensen in de winkel valt er dan direct veel weg. Zeker als degene die uitvalt ook de leasecontracten, administratie en allerlei andere zaken regelt. Via een recruitmentbureau vonden ze een ervaren medewerker uit een andere fietsenwinkel. Zijn komst was een uitkomst. De collega’s in de werkplaats hadden hun eigen planning al vol en konden de winkel er niet zomaar bij doen. Bianca zoekt inmiddels opnieuw versterking, omdat ze zelf minder uren kan werken.

Boekhouden met een kop thee

De administratie doet Bianca nu thuis, waar ze een betere zitplek heeft. Dat werk doet ze graag. Met een kop thee erbij en soms een Nederlandse serie op de achtergrond gaat ze aan de slag. “De administratie, dat is wel mijn voorliefde. Dat vind ik echt heerlijk om te doen.” Via haar accountantskantoor kwam ze bij AFAS terecht. Inmiddels werkt ze met AFAS SB. Zelf boekt ze de facturen in en verwerkt ze de kas- en bankafschriften. Het kantoor verzorgt de btw-aangifte en de jaarrekening.

Ze vindt AFAS SB overzichtelijk en waardeert dat ze bij het boeken vaak met de tabtoets verder kan. Daardoor hoeft ze minder tussen muis en toetsenbord te wisselen.

“De administratie, dat is wel mijn voorliefde. Dat vind ik echt heerlijk om te doen.”

Plezier in het vak moet vooropstaan

Dat de winkel een familiebedrijf is, betekent voor Bianca niet dat haar kinderen die later vanzelfsprekend moeten overnemen. Ze vindt dat ze vooral moeten kiezen voor werk dat ze zelf leuk vinden. Een zaak overnemen omdat je ouders die al hebben, is voor haar geen goede reden. ”Je moet iets doen wat je passie is”, zegt ze. Een gespreid bedje klinkt aantrekkelijk, maar je moet het werk vervolgens nog jarenlang willen doen. Die eigen motivatie vindt ze belangrijker dan het gemak van instappen.

Ruimte houden om mee te bewegen

Haar les voor andere ondernemers komt uit de dagelijkse praktijk: houd ruimte voor wat je niet kunt voorspellen. Alleen al het weer maakt verschil in de winkel. Bij slecht weer is het rustig; zodra de zon schijnt, wordt het drukker. Een vast draaiboek kan je volgens Bianca ook beperken. Je gaat ernaar werken, terwijl de werkelijkheid anders loopt. “Go with the flow”, zeg ik altijd. Je kan niet vooruitkijken hoe iets gaat lopen.”